前   言

       在这孔孟之乡的沃土上，祖先留下了中华民族璀璨文化文明。近年来，中国优秀企业像雨后春笋迅猛成长，山东博翔玻璃有限公司顺应历史潮流于2018年5月成立了，以“创新、进取、高效、自我超越”的宗旨为高新技术型玻璃企行业添砖加瓦，开启了新型建筑、家私玻璃深加工企业的时代篇章。
       “天行健，君子以自强不息;”“沧海横流，方显英雄本色。”在孔盂之乡的济宁，一颗光彩夺目的行业明珠冉冉升起。山东博翔玻璃有限公司，3年来按照生产工序引进的先进数控设备:全自动切割生产线、水切割机、全自动玻璃除膜四边直线磨边机设备、自动双边直线精磨机、自动钻孔机、清洗机、全自动强对流平弯组合玻璃钢化炉、钢化玻璃热浸均质炉、全自动中空玻璃生产线;同时配备了铝条自动折弯机、丁基胶涂布机、分子筛灌装机、安全夹层玻璃高压釜生产线，磨砂刻花线等设备。
       她是一匹骏马，万里驰骋;她是一头孺子牛，不倦服务，她是一只雄鹰，志在苍穹。3年的风风雨雨，既有过创业时期的艰苦拓荒，还没有辉煌时刻的万仗豪情;既有过十字路口的彷徨抉择，还没有康庄大道上的豪迈奔腾。如今,山东博翔玻璃有限公司济身于行业前列，战略扩张稳步推进，市场份额遥遥领先，企业知名度扶摇直上，成为名副其实的行业希望者!
       在新的发展阶段，山东博翔玻璃有限公司居安思危，主动求变，酝酿更高起点上的再次腾飞。文化，作为推动企业前进的强大动力，也将适应环境与战略的需要，进行科学的更新和发展。
       “信圣贤则道明，学古今方德雅”。整合文化，指引企业发展方向。新时期博翔文化实出创新求变、超越进取的时代精神，对内凝聚人心统一行为，对外树立形象、铸造品牌，最终使山东博翔玻璃有限公司得以永续发展，永葆企业长青。
       执信有恒，成功有道。在经验提炼和理念整合的基础上，博翔的理性和实践为基点，制作出这套文化大纲。大纲以“创新、进取、高效、自我超越”为主基调，保持山东博翔玻璃有限公司绩效导向的文化特征。大纲明确了山东博翔玻璃有限公司的愿景、使命、价值观念、企业风格、战略思想、管理理念和行为理念;大纲是山东博翔玻璃有限公司的行动方针，是统领山东博翔玻璃有限公司各项政策、制度、规范的基础法则。每个博翔人都要思悟其中，行尊于思。
文化大纲，思想的精髓，理念的定位。从战略的高度上看，文化描绘企业宏图，文化指引企业航向;从发展的现实需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企业力量。而从最根本的意义上讲，文化铸就企业品格，文化赋予企业灵魂!

第一章  愿景   使命

一、博翔愿景：引领玻璃行业，打造名企品牌

2018年-2023年打好基础求完善；

2024年-2028年走向正规求扩展；

2029年以后，达到在国内玻璃市场占有率和“受众”率最高，企业知名度、诚信度和忠诚度最好，全面推进国际化经营战略，进入国内玻璃行业前列，成为中国行业内最有竞争力的企业之一。

二、博翔使命：

博翔玻璃，供需之桥；

博翔玻璃，服务周到；

博翔玻璃，真实可靠；

博翔玻璃，行业知道。

三、博翔核心价值观：

       玻璃透明，基业长青；

       博翔重视人、关心人、尊重人、凝聚人、成就人，实现员工和企业的共同发展。博翔人爱岗敬业、恪尽职守，认同并坚守博翔的价值标准，遵奉坚持不懈直奔成功，与公司共命运的价值观。

       博翔人果断决策、快速反应、规范管理、统一指挥、令行禁止、步调一致，以最快速度对客户需求、市场变化和内部问题采取有效行动。

       博翔人求变超越、与时俱进、勇于探索、敢于打拼，抛弃“守”的心态，树立“拼”的精神，通过思想的创新实现管理、技术、体制和生产等多方面的创新，通过持续的自我评估和批判，发现新问题，寻找新需求，开辟新途径，创造新境界。

       博翔人视责任如同生命，勇于担当，责无旁贷；责任重于泰山、责任从我开始、责任没有终点。

       博翔人同心同德、大局为重、坦诚沟通、和衷共济。

       博翔人信守原则、尽忠职守，恪守承诺、言行一致，开诚布公、坦诚正直。

第二章  风格篇

四、博翔企业风格：

       积极主动，勤勉进取；

        博翔企业风格三字经：勤进取、齐协作、讲务实、求高效、共敬业、重严谨

        勤进取---成绩只能代表过去，追求永无止境。满足如一潭死水，进取是源头活水。博翔人永不自满、永不墨守成规，以无限的激情投入工作，不懈探索、挑战自我、超越自我。

        齐协作---人和万事兴，人心齐，泰山移。博翔人坚信集体与个人价值相统一的和谐之道，珍视团队，信赖同事，依靠团队的力量去解决问题，将团队的整体利益放在首位。

        讲务实---快速解决问题，要解决问题，不要解释问题。博翔人反对形式主义，摒弃繁文缛节，提倡执行中的简约、务实；始终坚持绩效导向，注重结果，讲求实效。

       求高效---快人一步一重天，效率是做好工作的灵魂。博翔人倡导雷厉风行的作风，反对拖拉和优柔寡断，注重果断、迅速、简明、利落的执行力。

        共敬业---工作高于一切，激情面对事业，勤恳面对工作。博翔人爱岗敬业，吃苦耐劳，恪尽职守，勤耕不辍，将个人的才智和情感融入到博翔的崇高事业中。

       重严谨---精确到每一个细节，卓越来自对每个细节都要力求完美。天下大事必作于细，博翔人以严谨的态度履行职责，一丝不苟地按流程办事，力争将小事做好，把细节做精。

第三章 战略篇

五、博翔核心经营思想：

        客户至上，服务为本。

        客户至上---同享、共戴是博翔对客户的着重承诺，令客户满意是博翔永恒追求的目标。我们的客户不仅包括玻璃门窗各界客户，而且还包括业界以外，社会、合作者等，我们与客户结成利益共同体，以此来保证共同的持续发展。门窗界客户是博翔的衣食父母，不断满足各门窗界客户的需求是博翔得以生存和发展的源泉，以客户需求为中心，为其提供及时准确信息，指导他们快速迅猛发展；社会界是博翔生存发展的平台，我们以富有的责任感行为与我们所处的社会共同成长、共同兴盛，时刻关注环境，绝不把经济利益放于环境保护之上，以诚实缴税回报社会，支持所在区域经济建设，促进经济发展；合作者是博翔的事业伙伴，博翔提倡在平等互利的基础上开展竞争和合作，结成策略联盟，实现彼此持续的成长，通过真诚合作和用心服务，满足合作者的利益要求，实现多赢与价值共享。

         服务为本---服务是博翔生存的基础。公司将服务始终摆在第一位，决不为短期利益而降低服务标准，放松服务要求。

         博翔人承诺：奉献优质高效服务，共享美好明天。

六、博翔战略定位：

        专注玻璃业，甘做领航人。博翔的业务运作紧紧围绕公司愿景和战略，在较长时间内专注于玻璃业的发展。我们将所有的资源和精力投入到生产玻璃事由。公司相信专注将使我们在中国玻璃业中最具专业优势，成为行业标杆，引领中国玻璃业的发展新趋势。

         立足山东，扩展全国，是每一位博翔人的追求和梦想。公司的全国化战略是稳健与渐进的，首先在山东市场上获得扎实的积淀和充分的发展，继续巩固行业先行者的地位，在此基础上，适时、稳妥地推进全国主要城市化发展进程。

七、博翔发展观：
          做长青企业---可持续的发展保证博翔的基业长青。永续经营、持续卓越是博翔发展的重要命题，我们追求的不是短期增长，而是长期的可持续发展。
持续发展是稳健、协调全面的发展，而非短暂的、局部的、跳跃式的发展。我们深知企业的发展受制于公司最薄弱的环节，所以我们立足于公司的整体发展，不断发现公司发展的“短板”，追求公司在不同环节、不同层面、不同业务领域之间的和谐与平衡，促进企业全面协调的发展。
持续发展是理性思维与创业激情的结合，其基础是个人理性转为集体理性，资源导向转为价值导向。
         先做强，再做大---公司强调做精做强，在做强的基础上做大。“做强”首先要打造公司的核心竞争能力，强化竞争优势，努力获得企业价值最大化。“做大”是在赢利的情况下不断扩展，实现资源共享，发挥整体优势，培植和增强企业的核心能力与竞争优势。
         创新铸就成功---创新是博翔持续发展的不竭动力，是公司经营管理过程中恒久不变的主旋律，服务、管理、文化和高科技等方面的创新是公司成功的前提。
         学习赢得明天---知识经济时代，企业的持续成功来自于学习的意识和能力。公司强调比竞争对手学得更快、更好，倡导主动学习、全员学习、终身学习、全过程学习、团队学习:倡导向优秀者学习，向竞争对手学习，也从所犯的错误中学习。营造“工作+学习”的氛围，鼓励每一名员工通过学习持续自新，不断超越。公司开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享，以团队学习激发群体努力。通过持续的学习使个人目标更大，团队更具远识，企业更展远景。

八、博翔市场竟争观：
        “直面竞争”是活力，“领先一步”是法宝,“共同成长”是主题
         直面竞争---企业的活力来自竞争，来自企业面临的市场压力。没有竞争的企业是没有前景和希望的企业，我们的活力存在于竞争对手身上。我们必须通过有效的机制设计和制度安排，引入内部竞争机制，将来自于市场的竞争压力有效地传递给企业中每一个成员，使我们的员工队伍永远处于激活状态。
         领先一步---博翔将秉承"两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”的竞争理念，发扬敢为天下先的精神，以斗志取胜，以策略取胜，以速度取胜。博翔时刻跟踪市场变化,以战略的眼光去感知机会、把握机会:以理性的眼光去分析机会，正确判断未来趋势，聚焦核心及最具成长性的业务:以敏锐的眼光去捕捉时机，迅速调配和组织实力，以最快的速度满足和占领市场。
         共同成长---以合作和学习的态度面对竞争，吸收行业先进的科技技术与管理经验，为我所用。作为行业的领先者和主导者，我们从维护行业大局出发，立足于通过不断创新的业务和优质的服务增强竞争力，以竞争为动力将整个行业导至更为广阔的价值创造领域，促进玻璃行业健康持续发展。
九、博翔资源观：
         得资源者得天下---博翔的资源不仅包括先进的设备、充足的资金和一流的人才，还包括市场资源、客户信赖、政府支持及社会的高度认同。
人力资源是博翔最核心的资源，也是公司可持续发展的内在动力。公司从战略的高度将人才的吸纳、培育当作一项长期的系统工程，实现博翔人和企业的共同发展。
         变有限资源为无限---博翔的资源是宝贵而有限的，因此我们将有限的资源放在最能帮助企业成长的地方。我们强调资源合理配置与有效利用，对重要的人力资源、财务资源和组织资源采取集中统一的配置，突出重点，注重强化公司在重要竞争领域的优势;同时对相关领域进行适当匹配，促进战略任务的整体推进。我们要有效地开发运筹资源，以现有的资本要素为基础，在更为广阔的空间内整合利用更为丰富和博大的资源，以“小资本”驱动“大资本”，以“无形资本”驱动“有形资本”，将有限的资源无限地增多和增值。

十、 博翔风险观：

         居安思危随机而动；
         没有危机意识就是最大的危机，沉醉于成功必将导致没落，惟有时时保持危机感才可能保持长期的成功。
         我们正视风险，建立全方位的风险防范机制，经常审视个人与公司的行为，主动防范风险:我们建立风险预警系统和快速反应机制，处理公司不测事件和其他影响公司形象的重大突发事件:我们快速把握风险中所蕴含的发展机遇，变危机为机遇。我们力求及时地了解客户及其不断变化的需要，随时关注竞争对手的动向，积极分析环境变化对我们业务潜在的影响，随时准备调查战略，随时准备进行业务和管理变革以规避风险、把握机遇。

第四章 管理篇

 十一、管理思想：

            精确管理，规范：制度管人，流程办事；

                             精确：量化细节，精准求精；

                             严格：严格管理，恪尽职守；

                             高效：快速响应，立即行动；

            管理到方方面面，精确到每个细节。

            管理精确化是博翔管理创新的重要内容,是博翔实现由粗放型向正规化和效益化发展转变的主要方式。

            精确管理的起点在于细节管理。改善管理首先必须善于从小事抓起，从细微处做起。执行力来自于对细节的计算和周密考虑,任何一个环节上的执行不力都会影响整体策略的有效实施，影响运作效率的提高。

            精确管理的目标在于管理能力与管理效益的提升。管理能力与效益的提高来自与对每个细节的有效执行，严格规范的制度与流程是有效执行的有力保障。从客户需求出发，通过优化流程将管理经验与知识固化下来，这是博翔精确管理的基础;以此为基础，才能提高运行的速度，有效地配置资源，最大限度地挖掘内部管理效益，实现“从规模要效益”到“从管理要效益”的重要转变。

             严格的管理、快速的行动是确保精确管理得以落实的关键手段。严格管理强调制度的权威性和考核监督的严肃性，做到凡事有章可循、有据可查、有人负责、有人监督。快速的行动要求对每一个阶段、每一个细节上的任务做到立即行动，执行到位。

十二、组织管理理念：

1、组织原则

              战略导向---组织建制应适应博翔战略发展的要求，有利于战略目标的实现。

              精干高效---提倡人人有事干、事事有人管，做到以事为中心，因事设岗，人职匹配，力求减少管理层次。

              统一指挥---我们强调组织内部统一的指挥系统，各级机构以及个人必须服从上级命令和指挥。

              授权有度---逐级授权，按岗授权。授权的力度取决于完成任务的需要、被授权人的管理素质以及公司监控系统的完备程度。

              责权对等---部门设置和职务设计先有责任，后有权力，两者必须对等。

              分权制衡---决策部门/岗位、执行部门/岗位、监督部门/岗位、生产部门/岗位应分而设立。

              流程驱动---通过不断的流程优化，减少部门间的接口。处于业务流程中各个环节上的责任人，无论职位高低，都要遵从流程的制约，承担流程规定的责任，行使流程规定的职权。

              客户导向---各级部门应以满足外部市场的需求为目的，将外部市场需求转化为内部业务责任，提高组织整体对市场的响应速度。

              整体合作---各级部门应从公司整体利益出发，互为补充、共求发展，将自身目标与行为纳入到公司整体战略和运行秩序的轨道上来。

              持续改进---持续发现并改善组织系统中缺乏效率的环节。衡量系统是否有效的评估绩效改善情况，运营系统必须能协助公司提高竞争力。

2、决策

              详细分析，科学论证:各项重要决策必须建立在充分论证和深入分析的基础上，实事求是，广泛听取相关人员的意见和建议，避免盲目决策和冒进决策。

              团队决策，专家辅助:规范决策程序，坚持团队决策，将合理决策建立在集体智慧的基础上;此外，对于紧急的突发性事件，决策者应该当机立断。决策过程应适时地引入专家辅助决策系统，借助“专家的建议”来保证决策的科学性。

3、计划、预算管理

             全面预算管理是精确管理的重要手段。

             目标指引，动态管理:以公司战略目标为指引，通过自上而卞的逐级目标分解和自下而上的计划编制建立完善的计划管理体系，保证公司战略目标层层落实到部门及岗位。同时，将各项业务计划进行价值量化以建立全面预算管理体系，促进对公司资源的系统规划和安排，强化事前、事中、事后的全程控制，提高组织整体对环境的预测力与适应力。

4、沟通、协调

             沟通无处不在。员工之间、上下级之间、企业与客户、企业与社会公众之间都需要时时:的沟通提倡客观公正、坦诚互动的沟通，反对官僚主义、虚假和气的沟通，鼓励员工说出自己真实的想法。

             有效的沟通创造无限价值。倡导通过有效的沟通加强团队内部的联系,密切团队内部成员之间的关系，强化员工对公司的责任感、认同感和归属感，通过沟通化解矛盾，澄清疑虑，消除误会。

             宽道窄距的沟通渠道。公司要构建多通道的沟通渠道，并使之制度化、固定化，沟通的路线必须尽可能地用直接式。

             消除信息孤岛。各部门要充分开放各种资源，也要充分利用各种资源。任何部门和个人都不能将资源、经验式教训私有化，不让其他人使用、学习、借签。

             消除本位主义。部门间的工作采取先协调、再上报的处理方式。协调要以公司整体利益为出发点，杜绝本位主义，积极倾听，并以换位思考的方式，寻求共同的解决之道。

5、执行

               正确的方向，正确的方法。在正确的方向上做正确的事，用正确的方法把事做正确。

              不折不扣地做:有制度按制度和流程执行，无制度按上级指令执行。制度执行过程中必须有法制观念，没有任何人可以凌驾于制度之上。即使制度有不合理之处。先按照制度办理，而后再提出修改意见。

              积极主动地做:每天多做一点，在工作过程中保持适度的紧迫感，主动承担工作,主动反省过失，不计较，不推拖。

              快速高效地做:把最重要的事情放在第一位，要及时解决工作中遇到的各种问题,迅速纠正各种错误。

              深思熟虑地做:必须对需执行的任务进行再思考，将任务和具体环境创造性地结合，拿出切实可行的方案。真正的执行不在于亦步亦趋的执行，反对不动脑筋、机械执行任务的偷懒行为和粗放行为。

              团结协作地做:强调“整体利益为先导”，反对“自我为中心”，倡导“有人负责我服从:无人负贵我负责”的精神。

              注重反馈地做:注重执行意见和建议的反馈、执行结果的反馈、经验总结的反馈。

6、监督控制

              控制关键点，找差距查原因

              找出关键业绩指标的控制点，特别关注资源浪费或无效使用、资产流失、损坏的情况。分析差距产生原因，提出创造性的解决之道，并且快速落实。

              分层管理，分类控制

              分层实施，确保各层管理者的贵、权、利相匹配。根据部门和任务不同的性质，实行分类控制。

              科学监督，信息控制

              通过业务流程的分析再造和管理信息系统的完善，构建定性和定量相结合的客观评估、分析、控制体系。

              严格自律，主动行动

              自律是最好的控制。监督控制的最终目标是员工“自律”，控制不是目的而是保证工作顺利开展的手段。员工对工作中遇到的问题，要更多地从自我做起，关注细节，把小事做精。

7、制度建设

              博翔按“先规范、后优化、再固化”的原则构建制度体系，制度规范企业运营管理活动，保证企业有序运作和健康发展，并根据企业运营状况和环境变化不断改进、完善制度体系，确保制度的针对性和有效性。

              制定制度从细，执行制度从严;博翔坚持制度管人、依法办事的规范管理原则。制度是企业内部的“法律”，是博翔人意志的载体。博翔的日常经营管理必须以制度为准绳，让制度时时刻刻存在于员工的意识中，做到制度内化为信念，外化为行动。

               制度面前人人平等:必须保证制度不受管理者情感的影响。制度高于上级指示负有执行责任，上级指示只有通过法定程序才能成为制度:制度优于同事情感，当情感判断和制度规定不一致时，以制度为准。

十三、人力资源管理理念：

            博翔人力资源管理“一总则”:以德取才，以能用才，以需育才，以信留才;

            博翔人力资源管理“二基点”:即要用人之力，更要用人之智；

            博翔人力资源管理“三部曲”:信任、约束、成长。信任是前题，约束是保障，成长是归宿。博翔坚持以宏大事业感召人，优厚待遇吸引人，优秀文化凝聚人，创造条件成就人，使员工始终处于激活状态。博翔员工必须深刻理解并溶入企业文化，将个人发展融入博翔的发展中，博翔尊重员工，鼓励员工充分发挥他们的创造性并激发他们的内在潜力。公司将努力在内部营建多元文化，吸引更多优秀的人才，成为企业发展的根本动力。

1、选人一一以法为先，以才为上

            人才选拔坚持以德为先、以才为上的原则。人才选拔的过程公平、公正、公开，通过平等竞争、全面考核的方式择优录用。

            公司重视学历，但不唯学历，重视经验，但不搞经验主义，重视资历，但不能摆老资格。对于具备较高能力或潜力的人员，公司都将不拘一格，因材适用，给予充分施展才华的机会。

2、用人--汰弱留强，以能用人

             公司坚持“发现人才、知人善用、人尽其才、才尽其用”的用人政策。鼓励多出成绩，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

             鼓励公平的内部竞争，坚持优胜劣汰的原则以岗择人，做到能者上，平者让，庸者下，不因人高岗。

3、育人-内修外补以需育才

              我们将持续以人力资源开发作为实现人力资源增值的重要条件,同时也是提高员工职业能力的重要手段。

              实行内部培训与外部培训相结合，以内部培训为主。提倡:人人爱培训,人人培训人。培训应根据公司战略目标的要求，按照“岗位需要为主，兼顾潜能开发”的原则，建立分层分类的人力资源培训开发体系。

              主动学习，在工作中不断总结经验与教训是员工自我开发的重要方式.

              博翔设置多个职业开发通道，建立不同层次的人才梯队，通过自上而下。从重点到一般的方式，逐步推行职业生涯计划

4、绩效管理--以绩论效公平透明

              绩效管理的目的是提高公司及个人绩效。通过绩效管理，指出长处，坚定信心:指出不足，明确努力方向;指出差距，达到公平分配。

建立以目标责任为核心的绩效评价机制，通过目标分解，延伸为内部市场价值链。

绩效评估结果是计算绩效薪金、岗位变动和实施培训的重要依据。公司遵循“客观、科学、公正、公开”的原则，努力做到真实地反映被评估人员的实际情况，避免因主观因素影响绩效评估结果。

5、薪酬激励-一以岗定薪激发潜能

                公司尊重员工合理的利益要求，建立以业绩、能力为导向，以物质激励为主、精神激励为辅的多元价值分配体系，让真正为公司做出贡献的人得到合理的回报。

十四、市场管理理念：

                 优秀的企业满足市场，卓越的企业创造市场。

               市场是企业生存发展的出发点和归宿，满足市场是我们的第一要务:市场需要不断地挖掘和开拓，公司通过周密的服务，依靠个性化、差异化、科学化和知识化打动客户，通过卓越的工作影响市场、创造市场。

十五、服务理念：

              全面服务模式:行业都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务者。

              服务的“四维度”对客户的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部客户的服务。

              公司服务的“五心”标准:客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上，我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

              诚心---服务诚心诚意;

              贴心---换位思考，以心换心；

              细心---细心周到；

              耐心---始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练;

              舒心---客户放心，更开心。

1、对客户服务

              真诚无限、服务无限是公司对客户恪守的承诺。

              公司追求比客户更了解客户，时刻把满足客户的需求放在第一位，通过完美的服务帮助客户实现理想与梦想。

2、对合作伙伴的服务

              公司注重合作伙伴关系，相互提供有无，快速周到的服务，创造共赢的良好局面。

3、内部客户服务

              公司倡导“下一环节就是客户”内部客户服务理念，在同行之间、上级与下级之间、部门之间、不同业务单元之间等树立互相服务、彼此协作的思想，了解服务对象的实际问题为工作导向，摒弃官僚主义作风，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。

4、社会服务

              积极参与社会公益活动，改进社区环境，承担公司对社会、城市、社区的社会责任，提高公司的社会形象，体现公司的使命追求。

十六、信息化管理理念：

              信息化的“四化”建设:自动化、智能化、数字化、网络化。信息化建设是实现公司精确管理的重要手段，是我们报业发展的必然趋势。通过导入走进而适用的信息系统，构建信息网络平台，实现信息交流扁平化、透明化，从而提高内部管理的精确性和外部市场的反应速度。

第五章  行为篇

十七、管理者的职业规范：

1、塑好人品-一六字箴言

      管理者品格之“六字箴言”:信、正、廉、敬、严、行。信以致远，正以服众，廉以生或,敬以招贤,严以臻善，

行以垂范。

             信--- 诚信是一个人最可宝贵的“无形资产”。管理者必须要长期培养、小心维护自己的个人信用。谨记:管

理者最大的破产是丧失信誉。

             正---上梁不正下梁歪。管理者要公正无私，正直不阿:外圆内方，一身正气。谨记:其身正。不令而行:其身

不正，虽令不从。

             廉---明生敬，廉生威。管理者要明正廉洁，两袖清风:清白做事，坦荡做人。谨记:品德为首，廉明是根。

             敬---我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重员工，体恤下属，感情带兵，凝集人心。谨记:尊重是信任

的前题，信任是管理的基础。

             严---严格是负责，纵容是犯罪。管理者要严以律已，以最高的职业标准要求自己和下属。谨记:从严治军

近乎苛刻，才能锻造出优秀的人才和强大的团队。

              行---行动是最好的教材。员工通常不听领导说什么，而是看领导做什么。因此，管理者要帅先垂范，身

体力行。谨记:躬自厚而薄贵于人，则远怨矣。

2、练好本事-一四“力”并重

(1)思考力--思维创造世界

             思考的意义:强大的领导力来自于强大的思考力。善于管理;首先并不是善于做事，而是善于思考。

             思考的基础：吸纳新知。思考不是依据已有经验的判断，而是对新知识的吸纳和再造，管理者要不懈学习，

持续提高思考力。       

             思考的路径:整合众人的智慧。聚人之力则强，聚人之智则盛。管理者应广开言路，集思广益，发动员工一

起思考，而不是闭门造车，主观臆断。

             思考的本质:用明天来思考今天。思考是思想上的前瞻性创新，所以管理者立足高远，境界超前，用发展的

眼光看问题，用创新的思维想问题。

(2)决策力--“三个反对“

             反对武断决策，主观决策。决策关乎存亡、必须审慎论证:成功决策来自理性思维和开闷的视野，不能仅凭直

觉和经验。谨记:错误的决策比贪污更严重。

             反对好谋无断，拖延决策。决策是要在正确的时间做正确的决定，所以必须当机立断。谨记:今天还是正确的

事情到明天才决策，就可能变成致命的错误。

             反对只管决策，忽略执行。决策的最终目的是解决问题，因此必须与执行紧密相连。谨记:不顾执行的决策是

不负责任的，无能执行的决策是无用的。

(3)执行力--“四个杜绝”

             杜绝阳奉阴违。对于上级的决策和指示，要严格地、不折不扣地执行。

             杜绝拖拖拉拉。执行关键是效率，管理者要有“快速地解决问题”的作风。

             杜绝循规蹈矩。不但要严格执行、快速执行还要主动执行、创造性地执行，管理者应该具备执行过程中的

创造性思维。

             杜绝华而不实。不发没有用的文件，不开没有用的会，不讲没有用的话。

(4)感召力一一威信来自于职务外的权力

重新认识你的权力

             管理者权力分三种:一是职务权，即组织赋予的权力，它产生威严:二是专家权，即业务上的专业性，它产生

权威;三是人格权，即人格魅力的感召力，它产生威信。威严---权威---威信，影响力逐渐增强，古今是最强大，最持

久的权力。

正确树立你的威信

             制度是管理的基础，但不是管理的全部，更不是管理的本质。制度虽严，但重在警示:权力虽大，不轻用其锋。

谨记:轻用其锋，动辄伤人，是为凶器;韬光养晦，临机决断，是为利器。

             管理者应该致力于成为专家，但更应该致力于培养专家。管理应该提供条件让员工都成为专家，这才是合格

的管理。谨记:用个人的智慧代替员工的专业是

管理者常犯的错误。

             威信来自于职务外的权力，即人格魅力和感召能力。它根基于员工对你的尊重和崇敬，体现在下属对你的

信服和追随。垂范力、感召力和凝聚力是一种“软权力”，但却比职务权力更强大。谨记:为政以德，譬如北辰，居其

所而公星共之。

3、.带好队伍一一六“要”六“不要”

(1)要把握方向，不要陷入琐碎事务

             事必亲躬、包办一切的管理者是辛苦的，但却不是合格的，优秀的管理者应该通过激发员工的责任心和主

动性来共同实现目标。谨记，时时提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下属去做:我要做的是安排明天、后天的事”。

(2)要善于合理授权，不要大权独揽

             合理授权是对下属管理的关键。不能合理授权源自不信任下属，源自担心自己失去控制权、本质上是一种

自私。

             明确边界和规则。要让员工明白被授权限的边界，还要明确成功或失败带来的结果，包括奖励和惩罚。进

行结果导向的日程控制。给下属自主权来安排工作，让员工主动控制工作的进程。

(3)要明确制度，不要朝令夕改

             明确制度并带头遵守。制度是游戏规则，是管理规范，明确规则是规范管理的前题，管理者要带头遵守制度。

             把制度稳定下来。明确制度是为了防止因人而废事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的真正游戏，就从根

本上失去了意义。

(4).要敢于承担，不要推卸责任

              负起责任来，不要找任何借口。谨记:不管你如何授权，你的下属的所有行为、你职权内的所有事情，最终

的负贵人只有你一个。

              正确对待责任，主动承担责任，不逃避责任，不推脱责任。谨记:当你推脱责任的时候,就是上级怀疑你的

时候，也是下级不再信赖你的时候。

(5)要公正严明，不要感情用事

               杜绝偏袒护私。管理者对待下属要公平公正，处理问题要客观、理性。谨记:公正的天一平一旦被打破，

一切规则都要失去意义。

                杜绝好人主义。爱当“和事老”，善于“和稀泥”，最终目的是结党营私，最终损失则由企业来买单。谨记:

好人主义的本质是不负责任。

                杜绝博爱主义。严格的管理是效率和利润的保障。谨记:管理的基础是理性，而不是情感。

(6)要知人善任，唯才是用;不要妒贤嫉能，任人唯亲

                敢于任用能力比自己强的人。管理者的职责之一就是整合人力资源。谨记:你的属下在各自的领域都比

你强，你才是最强的管理者。

                关于任用与自己意见不同的人。气度决定格局，管理者要包容并任用意见相反者。谨记:敢于对领导坚

持已见的人，往往是负责任、有主见的人。

                让没有本事的人恐慌起来。纵容庸才是对规则的挑战，是对有能力的人的不公平。谨记:要无情地淘汰

庸才、除非他真的恐慌起来并决心成才。

                给予员工舞台赋予员工激情。了解下属最擅长、最喜欢做什么，并与其工作需要相结合。谨记:有激情的

员工不需要监督、他会自己找到解决方案。

                给员工第二次尝试机会。容忍下属的失败是管理者应该承担的成本，所以要给失败者再次尝试的机会。

谨记:要么就什么事都别干，要么就准备宽容失败。

十七、员工的职业规范

                博翔人的道德宣言:先做公司人，后做公司事:欲出好业绩，先塑好人品。

1、 博翔人做人的四项“基本原则”:忠、诚、勤、俭。

                忠---受人之托，·忠人之事。谨记:忠于原则、忠于事业，忠于企业，忠于团队。

                诚---不讲诚信，其道不正;不讲诚信，其财愈远。博翔人坚持正确的是非观念，保持良好的论理道德:实

事求是，坚持真理。谨记:一诈破百信，一贪丧百廉。

                勤---要想出头，必先埋头。业精于勤而荒于嬉，博翔人相信天道酬勤的法则，认准目标就埋头苦干，甘

做平凡事，能耐寂寞苦。谨记:让勤奋成为习惯。

                俭---节约每一滴水，节约每一张纸，节约每一分钱。艰苦朴素是优良传统，精打细算乃创收之道。谨记:

任何节约都是在创收，任何浪费都是在犯罪。

2、人际交往

                博翔人人际交往的“十二点法”:

                仪表雅一点，微笑多一点;

                倾听多一点，空话少一点;

                赞美多一点，猜疑少一点;

                度量大一点，脾气小一点;

                承诺慢一点，行动快一点;

                自省多一点，指贵少一点。

(1)保持良好的职业形象

               良好的企业形象，来自员工的整体素质，博翔人要保持整洁、谦和、活力、严谨的职业形象。

               保持仪表整齐洁净，衣着服饰大方得体；

               微笑是最好的介绍信，在获得理解的同时，更给自己一个良好的心态；

               永远保持乐观，永远激情饱满，永远热忱万丈;

                一丝不苟,细致缜密，要求完美，守时守信。

(2)做一个好的倾听者

                倾听是一种品质，更是一种艺术，良好的倾听能让人感觉到关心与理解。谨记:上帝给我们一张嘴

和两只耳，为的是让我们少说多听。

(3)慎于言而敏于行

               博翔人提倡少说多做，言行一致，不妄语，不夸口。没有用的话，最好不说:原则的话:当说必说:别

人的私事，不要评论:伤害人的话，决不能说:做不到的事，不能瞎说。谨记:慎于言而敏于行。

(4)宽以待人，严以律已

              博翔人于人于已的原则:于人则常怀仁德之念，宽以待人:于己则车树自省之心，严以律已。

              欣赏而不是挑剔，理解而不是为难，宽恕而不是忌恨;善于发现别人的优点，能够设身处地从别人

的角度考虑问题，允许别人犯错并给人改过的机会。

              严于自我管束，勇于自我解剖，勤于自我完善。克服自身的情性和弱点，坚守自己的标准和原则，

每天至少要有三次自我反省。谨记:以恕己之心恕人，以律人之心律己。

(5)赞美和鼓励身边的人

             不要历史吝啬赞誉和表扬，不要忘记同情和鼓励。赞扬是一种美德，能给别人带来无限的动力。

谨记:用心发现别人的优点并实施赞美，你会获得越来越多的爱。

3、人生哲学

(1)一颗感恩的心

             当你以欣赏的态度去看一件事情，你会看到许多优点，以批评的态度，你便会看到无数缺点。

谨记:你选择了什么样的心态，就选择了什么样的生活。

(2)命运就是你的自我意象

             思想决定行为，行为养成习惯，习惯塑造性格，性格决定命运。命运就是你的自我意象，之所以能，

是相信能;之所以成功，是因为志在成功。谨记:改变命运从改变意念开始。

(3)物竞天择，适者生存

            生活如逆水行舟，不进则退。残酷的竞争无处不在，无时不在:勇者直面危机，弱者享受竞争。谨记:

在战战兢兢中兢兢业业，在激烈的竞争中脱颖而出。

(4)优秀是一种习惯,自信是一种养成

           任何的限制，都自内心开始。平凡首先并不是因为能力欠缺，而是因为你有一颗平凡的心，没有把每

一件事都做到优秀的习惯。谨记:不为失败找理由，要为成功找方法。

           强者源自意志，自信要靠养成。相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，

舞台才有多大。没有天生的自信，只有不断培养的信心。谨记:不要说“我不行"，换成“我试试”。

(5)永远不要说放弃

             三军可夺帅，匹夫不可夺志也。一个人最大的破产是希望。因此，成功与坚韧者同在，强者与压力同

行，永远不言放弃。谨记:成功是什么?走过所有失败的路之后，只剩下一条路，那就是通向成功的路。

4、工作作风

(1)停止一切空读

             望而改道，不如起而行之。所以，要证明自己，不要说明自己;既要有想法，还要有办法。谨记:空谈无益，

唯有实干;脱离了实际，一切都是无本之木。

(2)马上采取行动

             最简短的回答是行动。成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。

             不要害怕失败，未曾失败的人恐怕也未曾成功过:不要等一切条件都完备了才开始做:事实上、没有完善的

计划，只有完美的行动。谨记:苦想没盼头，若干有奔头。

(3)做好每一细节

             成功源于对完善的苛求和点滴积累，失败则源于一系列细小错误的累加。谨记:成功没有捷径，唯有精益

求精;卓越源自严谨，重在细节完美。

(4)信赖你的团队

             “人”的结构是相互支持,“众”人的事业需要每个人的参与。团队的成功体现了个人的成功，团队的失败

意味着个人的失败。因此，信赖你的团队、融入你的团队，你才是海洋中的一滴水，永不干涸!

(5)不断重塑自我

             成绩和荣誉只能说明过去，人不能总趟在功劳簿上。最大的敌人是自己,最难的事情是改变自己;战胜自己

是最大的胜利，重塑自己是最大的智慧。博翔人永不自满，不断超越:一次做到更好，再次超越更好。

谨记:不断重塑自我，持续获得新生。